用心聽民聲 實招解民憂
 丹東新聞網 2020-06-02 07:19:04

日前,家住振興區五街四緯87號樓的秦女士給8890000打去電話,稱其樓上住戶的自來水管道漏水,但樓上房屋長時間無人居住,她想了不少辦法也沒聯系到房主,如果不能及早修好漏水管道,會波及樓下住戶。8890綜合服務平臺工作人員第一時間與110、振興區相關部門及自來水公司取得了聯系,很快修好了漏水管道?!艾F在老百姓有事兒,打個電話就能解決,相關部門的人來得也快,從心里感謝他們?!鼻嘏空f。

企業群眾訴求渠道暢通與否,是衡量一個地區營商環境水平的重要指標。近些年,我市大力建設群眾訴求平臺,暢通民意,企業群眾可通過不同渠道反映痛點、難點、堵點問題,這些訴求渠道也成為全民參與營商環境建設的重要窗口。

2019年,我市整合原有的93條熱線電話,實現了8890綜合服務平臺“一個號碼管服務”,也讓企業群眾訴求更加便捷。自這一平臺運行以來,共收到群眾訴求11萬余件,直接答復7萬余件,訴求辦結率達到97%,群眾滿意率達89%。據統計,群眾和企業通過平臺反映的問題主要涉及物業管理、公共服務、市容環境、城市交通、市政建設等領域,多與日常生產生活息息相關。如今,8890綜合服務平臺非緊急救助類綜合服務功能愈加凸顯,成為企業群眾反映訴求、政策咨詢的主渠道之一。

訴求渠道暢通,還要看問題解決的效果。2019年,8890綜合服務平臺多次接到群眾電話,反映一些老舊小區基礎設施陳舊,給生活帶來不便。平臺與相關部門多次溝通、協調,職能部門經過實地調研確定了改造方案。據了解,當年經過平臺建議,僅振興區就對老舊小區重新鋪設人行步道12069平方米,粉刷住宅區墻體10000平方米,對超過4300米的地下排水管道進行了維修,并對部分小區破損路面進行了重新鋪設,投入資金超過860萬元。

“件件有受理,事事有回音”,是8890綜合服務平臺的工作目標。為此,平臺實行了電話督辦、現場督辦和問責督辦三級督辦制,目前聯網的各級承辦單位超過400家。去年9月下旬,我市下發了《丹東市8890平臺政務便民首問責任制管理辦法》(以下簡稱《辦法》)?!掇k法》中明確,承辦單位對訴求事項負責分派、轉辦、報結、回訪、跟蹤、督辦和分析。同時,明確了首問責任制,群眾首問的部門即為首問責任單位,若群眾訴求事項涉及多個部門,則8890平臺交辦的部門為首問責任單位,“目的就是解決部門之間相互推諉、扯皮,群眾反映的問題甚至8890平臺交辦的事項也落不下去的問題?!逼脚_負責人說。此外,對未履行職責的部門,《辦法》也明確了相應的處罰措施。 記者 劉作慶

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編輯: 張忠雙

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